荆楚网（湖北日报）讯（罗山通讯员）“非常感谢！一开始我还担心是不是骗局，没想到银行这么负责任、具体地跟我沟通，我心里很放心。”在邮储银行随州明珠支行领取存款的周先生多次表示感谢。 经查，周先生在自助机上存款时，机器暂时出现故障，吞掉了现金。第二天，分行业务主管秦传娟和收银员胡媛媛在办理机器清算、添加票据时，发现ATM机内出现金额与系统流量不符的情况。长期付款3000元。胡媛媛来到ATM防护室，清理机器，添加钞票，并向销售经理秦传娟汇报。他们立即按照 yessystem 处理长期付款。分公司经理桂薇薇抵达召开了夜间会议，让团队清点现金，核对交易流程和团队记录，最终确认长期付款为3000元。 当日打烊后，专案组调取监控录像，仔细寻找线索。然而，经过几天的搜寻，没有获得任何有用的信息，失踪人员的搜寻工作被迫停止。 “数据不会说谎，交易流程才是关键！”秦娟娟改变了思路，带领大家在数据端寻找突破口。 经过多日跟踪分析交易时间、账户信息、身份等数据，最终确认失主为周女士，年近60岁。经过在城里转了一圈，打听了一番，我终于找到了周先生的联系方式。 然而，当分行多次给周先生打电话办理退款时，谨慎的周先生误以为这是诈骗电话，并多次挂断电话。s。 为了彻底打消客户疑虑，该分行建立了警方与银行的合作机制，并责成辖内警方联系周女士，向她详细说明情况。在得到民警的耐心解释和帮助后，周先生终于放下心来，于上午10点来到明珠分局。并于11月10日提交相关材料。 工作人员再次核实其身份，并现场将操作记录和吸款数据存入设备。确认无误后，3000元现金当场退还至其账户。 “我在ATM机上完成交易就回家了。”我从来没有查过账户余额，也不知道钱没有存入。”后来，周女士坦言，当得知银行工作人员核实了监控情况后，多日走访多位官员才找到她，她非常感动。